一张联系卡,“卡”下9成医疗事故

公子郑

本报苍山讯　8月26日一上班,苍山县人民医院胸心外科的林强医生像往常一样,在给病人看病前,先把自己的“名片”摆到工作台的右上角。名片上不仅有姓名、联系方式,还标着县卫生局的举报电话,名片的背面还有服务承诺。像林强一样,目前全县1680名一线医务人员桌面上全部摆上了名为“便民服务联系卡”的新名片。
　　问及联系卡的作用,林强深有感触:“不要小瞧了这张名片的作用,坐诊的时候,面前摆上这张名片,促进了医患互动。患者在看完病后,都会拿走一张,在治疗过程中遇到什么问题,很多患者在家里就会给我打电话咨询,避免了再来医院的麻烦。”同时他也表示,“联系卡摆上桌,就像有只眼睛时时盯着自己,很有压力”。
　　“有压力才有监督作用。患者的事无小事,把患者的投诉解决好了,就能有效避免很多医患纠纷。”县卫生局局长王景亮介绍说,该县卫生系统今年以来开展了“我服务、我承诺”活动:依法行医,规范诊疗；文明行医,做到首问、首诊负责制；廉洁行医,不开大处方、不做大检查、不收受红包、不拿回扣、不以医谋私……实施“六上”,即服务承诺上墙、上桌牌、上卡片、上光盘、上报纸、上电视。
　　为保证活动开展效果,县卫生局成立了督导考核工作领导小组,专门负责对各医疗单位工作作风、医务人员履诺践诺行为的督促检查。并把暗访拍摄到的镜头剪辑成专题片,组织召开各医疗卫生单位主要负责人专题会议进行播放,做到问题不解决不放过,解决不彻底不放过,群众不满意不放过。
　　前不久,县卫生局接到向城镇一患者的投诉,患者在镇卫生院看完病后发现卫生院多收了9分钱。该患者抱着试试看的态度向卫生局进行了反映,让他没想到的是,第二天一大早,卫生局副局长任传才便带着信访科的同志专程赶到患者家中进行情况落实。弄清事情真相后,任传才又带着该卫生院院长、当天值班医生来到患者家中,当场向患者退钱,并向患者道歉。自活动开展以来,该县先后对群众投诉举报的60余起医务人员违诺行为进行了处理,以承诺的实效取信于民。据统计,今年以来,全县医疗责任事故发生率同比下降90%以上。