县热线办多措并举努力提高12345热线办结率和群众满意率

苍山吧

县热线办多措并举努力提高12345热线办结率和群众满意率
   
              
        2014-07-29
   
   
   
        
   
   
   
  
   
   
  
    一是加强热线业务培训。邀请市热线办领导及热线系统研发人员到我县进行热线办理专题辅导报告，就热线系统使用方法技巧和热线办理、转办、回退、办结等注意事项进行了深入讲解，为进一步提高热线办理质量和效率起到了积极的引导促进作用。二是建立现场勘查机制。针对来电群众描述不清或者需要现场落实情况的热线，由县热线办负责同志带队成立现场勘查小组，及时了解现场第一手勘查影像资料，在充分了解事实的基础上及时将工单转给具体承办部门，实现快速解决群众反映问题的目的。截止到7月底，热线办已组织现场勘查13次。三是建立热线呈报制度。对部门之间界定不清需要县政府综合协调解决的疑难办理单，县热线办及时将相关材料整理呈报县政府，由县政府领导结合热线实际情况批示确定具体承办部门。截止到目前，县领导已批示热线呈报单15次，有效缩短了一些疑难热线工单办理时间。
  


   
  

   
      
   
  
      
   
         
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