县委书记、县人大常委会主任郑连胜到县“12345”市民服务热线现场办公

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近日，县委书记、县人大常委会主任郑连胜到县“<st1:chmetcnv w:st="on" tcsc="0" numbertype="1" negative="False" hasspace="False"sourcevalue="12345" unitname="”">12345”</st1:chmetcnv>市民服务热线现场办公并召开现场办公会，听取热线建设运行情况汇报，部署热线下一步工作。县委常委、县委办公室主任孙运峰，县纪委常务副书记、监察局局长吴付岭，县政府办公室副主任、政务大厅 办公室主任李瑞松，县政府办公室副主任、督考办主任胡建伟等同志陪同。
会议听取了“12345”市民服务热线建设运行情况汇报和工作建议，分析了热线运行中出现的问题，对热线下一步工作提出了具体要求。
郑书记指出，自热线开通以来，热线业务量不断增加，群众满意率较高，成为方便群众、服务群众的重要平台。政务大厅在热线建设期间做了大量工作，工作值得肯定，由于时间紧、任务重、经验少，机构、编制、人员不配套，还有许多工作需要完善。下一步要合理整合部门服务热线，把“12345”市民服务热线建设成一个响亮的政府品牌。
郑书记要求，办好热线工作要抓好五个关键点：一是主要负责同志要高度重视。主要领导重视是关键。各乡镇党委书记、县直部门一把手一定要安排得力干部，安排有事业心、有一定经验的优秀干部具体做这项工作。二是服务范围要不断拓展。服务范围拓展，热线才有生命力。要逐步增加短信、电子邮件等受理方式，丰富热线受理形式，对于具备整合条件的服务热线，要成熟一批，整合一批，逐步整合国土、环保等部门热线和行风热线等服务热线。三是督查问责要跟上。要将热线督办纳入日程，对办结率连续较低的单位，监察局要进行通报、约谈。督考办平时要加强督导检查，每月通报热线办理情况。要将“12345”市民服务热线纳入对各乡镇、县直单位年终考核，占相应考核分值。四是机构队伍建设要完善。机构队伍建设要与市民服务热线工作开展情况相适应，建立与热线工作需要相适应的机构队伍。建立话务工作人员动态 机制，健全激励机制。五是加大热线宣传力度。电话打得越多，说明群众对党委政府越信任。要树立热线服务的品牌意识，使热线成为群众信赖的平台，打造群众满意、党委政府放心的平台和载体。（作者：张涛 编辑：李帅）