苍山县地税局三项活动促进服务质效提升

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今年来，苍山县地税局通过完善服务机制、规范服务流程、优化服务队伍等举措，切实提升办税服务质效。一是开展窗口人员双岗锻炼活动。优化办税服务厅工作人员的年龄结构，结合县局开展的双岗锻炼活动，安排新进公务员在窗口办税服务，充分发挥他们基础知识全面和动手能力强的优势，同时对所有窗口人员进行定期轮训，着重强化对涉税资料受理、纳税申报表格填写规范等日常业务的学习，并通过现场观摩、操作比赛、抽样检查等多种形式，将理论与实践有效结合，提升窗口人员服务质效。二是开展业务操作流程规范活动。根据省、市局相关要求，修订办税服务厅窗口人员操作规程，明确税务登记、纳税申报、发票 、税收优惠等各类常用的业务所需资料、审核要求、操作步骤和注意事项，便于窗口人员在业务办理时对照查询，规范了受理标准，缩减了业务受理时间。同时在窗口设置上，整合单项业务受理窗口，所有窗口提供一站式”服务。三是开展考核激励活动。根据目标 考核规定，办税服务厅专门制定办税人员办税服务考核规定，从工作量、工作效率、行为规范、出勤率、差错率、有效投诉等方面对窗口办税人员进行专项考核，以刚性标准进一步规范窗口人员服务行为。同时开展季度和年度“窗口服务明星”评比活动，发挥先进典型的模范带头作用，激发窗口人员的工作潜能。