苍山县政务大厅四举措扎实做好市“12345”热线承办工作

懒洋洋の喵℡

为进一步做好“12345”市民服务热线工作，苍山县政务大厅全面落实市热线办各项工作要求，把“12345”市民服务热线工作作为一项民生工程重点来抓，四项举措确保热线办理工作事事有结果、件件有回复。
一是加强队伍建设。明确热线工作专职人员，专门安排3名专职工作人员全天候负责，按照“集中处理、分类处置、统一协调、限时办结”工作机制，及时对办理工单进行分类、下发和催办，确保问题按时回复。建立乡镇部门具体承办人员队伍，实行动态 ，对各乡镇（街道、开发区）、县直各相关部门的更替人员通过电话、电子邮箱等方式进行培训。二是注重部门协调。针对办理工单问题涉及多部门职能范围的复杂问题，由大厅热线办公室牵头进行三方或多方协调办理。从国家政策出发，重视沟通、耐心解释，共同解决群众反映的难点问题；若办理工单超出本级解决能力的范围，则迅速将详细情况反馈至市热线办，力争不出现一例超期信件。三是积极与信访部门对接。针对办理工单中反映问题属上访件的情况，及时与县信访局有关同志联系，快速取得相关信访记录并反馈市热线办公室，及时回退工单，以免造成工单流转不畅，积压超期。 四是切实联系服务群众。大厅热线办以服务于群众，让群众满意为工作理念。将文明服务贯穿于受理、反馈、回访、回复工作的各环节，对于反映热点、集中的问题，及时向主要领导汇报，争取妥善解决，争取以最佳结果答复群众，真正发挥回应群众诉求，联系和服务群众功能作用。（作者：李玉敏 编辑：李帅）