新兴镇多措并举做好“12345”市民热线受理工作

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自县“12345”市民服务热线开通以来，新兴镇高度重视，采取多项措施推进“12345”热线问题的受理工作。
一是明确职责。成立了由副书记任组长，信访、综治、司法、派出所等单位负责人任成员的领导小组，确定由信访办作为镇“12345”办公室，制定制度，明确职责。二是转办及时。信访办接到县“12345”发来的市民热线电话反映的问题，按性质分类，及时转交给相关的业务部门与受理单位。三是受理及时。受理单位接到案件后，组织人员深入了解热线反映问题的来龙去脉，妥善解决，并及时疏理、整理、上报，对一时解决不了的，及时给出合理解释答复，以取得群众的理解。
截至目前，该镇共受理热线反映问题23件，其中咨询类5件、投诉类3件、求助类15件，涉及土地确权、房屋宅基地建设、户籍问题、民政咨询求助等方面，热线办结率达100%。(作者：耿敏 苗立辉 编辑：杨楠楠)