临沂联通苍山分公司加强营业厅管理 推动客服工作迈上新台阶

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为培养和造就一支高素质的窗口服务队伍，进一步加大了对营业厅服务的监管力度，努力提升客户对品牌的良好感知，推动苍山公司客户服务工作迈上新台阶。
一、营造外美内实的营业环境，展现公司的良好形象
一是加强了对营业厅外部环境 。营业厅外自行车、摩托车（并非客户的）、安维工工具（用户引入线）等带有普遍性的细节问题，严重影响营业厅整体形象和用户的感知。为此，客服部门常下现场督查，指导营业厅做好班前准备和检查工作，有效遏制了营业厅外乱停乱放、乱贴乱挂的现象。
二是加强了对营业厅内部环境 。厅内布局、设施、张贴内容全部严格按照公司标准统一设置，同时为保持好厅内环境整洁和物品秩序，客服部门还通过直接下现场的方式予以监督和检查，并将检查结果纳入到客服月度绩效考评中，促使营业员自觉养成良好的工作习惯，保证厅内设施摆放整齐，整洁卫生。
二、加强营业设施 ，提高营业效率
一是抓硬件建设。所有营业厅营业电脑、打印机、复印机、消防设备等设备统一配置到位，相关部门定期开展设备检查和维护，使故障设备能及时得到修复和更换，确保了各项设备的正常运行；二是抓营业备品备件的准备。要求营业员必须提前30分钟到岗，摆放好营业时所需要的物品、资料、开启营业电脑、打印机等设备，充分做好营业前的各项准备工作。这样一来，一方面方便和减轻了客户办理业务的等待压力，另一方面大大提高了整个营业厅的营业效率。
三、抓好窗口人员行为督导，提高营业员综合服务水平
一是抓好窗口人员行为督导和业务指导，规范营业员的服务态度、礼仪；二是通过完善各种 资料、台帐，优化作业流程，有效缩短了客户办理业务的等待时间；三是通过组织营业员参加公司举行的服务技能培训与考试，在拓宽营业员知识面的同时也给她们施加压力，既增强了营业员学习的积极性与主动性，又促使营业员自觉提高自身综合业务能力。